Description
Optimiser l’efficience de votre organisation par vos propres ressources et/ou notre réseau d’experts.
Formation à la gestion des conflits
Module 1
Public concerné par la formation :
Dirigeants et cadres, chefs de services, chefs d’équipes etc…
8H00
Pré-requis pour bénéficier de la formation
– Se sentir concerné par la qualité de vie au travail.
– Disposer d’un ordinateur et d’une connection internet HD.*
– Exercer une fonction impliquant la gestion des ressources humaines.
– Posséder des connaissances juridiques basiques.
– * Séances en visioconférence.
Le module 1 de la formation est construit autour de 3 objectifs principaux.
La formation : Module 1
Aspirations fondamentales – Typologie des conflits.
I – Appréhender le conflit
II – Comprendre le conflit, La gestion préventive, la gestion curative.
III – Gérer le conflit
Sources du conflit et avantages à maintenir la situation.
Le module 1 permet au public concerné d’appréhender
sur une journée l’ensemble des éléments de la gestion
des conflits dans le cadre d’une approche théorique
argumentée et illustrée par des situations concrètes.
La formation est réalisable en présentiel ou par
visioconférence.
Le module 2 offre un approfondissement exhaustif des notions étudiées avec des ateliers et des mises en situation.
8H00
Le programme de la formation à la gestion des conflits
Module 1
Le conflit
Un conflit, ou situation conflictuelle, est un état d’opposition entre personnes ou entités.
Le conflit est chargé d’émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût. Parfois, il peut être fait d’agressivité et de violence.
Des exigences semblant inconciliables s’affrontent Les protagonistes ne semblent pas disposés à faire preuve de tolérance. Il est énergivore surtout quand il perdure, et nuisible pour la cohérence du groupe Appréhendé tardivement, ses effets deviendront toxiques à l’interne comme à l’extérieur.
Comme dans une famille, le traitement d’un conflit dans une organisation ne peut être qu’externe. Pourtant, une situation conflictuelle est toujours d’une grande utilité. Pour les protagonistes. Pour le groupe ou l’organisation.
1H00
Les origines du conflit
Une situation conflictuelle est toujours l’expression de frustrations.
Du fait d’absence ou de mauvaise communication En réaction à une situation de désordre Liée à l’absence ou au non respect des règles.
De par les effets d’un esprit de compétition. Du fait d’un manque de confiance en soi. De la conscience d’un manque de formation. D’un sentiment d’injustice ou d’insécurité. Avec une appréhension faussée de la situation effective par les protagonistes.
Pourquoi me fait-on cela ? Quelle utilité pour l’autre ?
1H00
Plaquette jointe : guide gestion conflits module 1
Claude Néris :
Titulaire d’un DESS en administration des entreprises et en gestion des ressources humaines. Spécialiste en stratégies de fidélisation et en marketing relationnel, il a créé ou participé à la création des premiers clubs de clientèle en France (Club Barbie, 1000 Privilèges Yves Rocher, Carnaval Ville de Nice, club du parlementaire européen, des abonnés au câble, Manager’s act Canon…) en qualité de dirigeant d’entreprise ou de cadre supérieur de différentes agences de communication : S.A. Point Plus (groupe Société financière de Paris), Groupe J. Walter Thompson, groupe OMNI, S.A. Médiamark (groupe Dessange).
Devenu enseignant au sein de l’éducation nationale, il a enseigné pendant 20 années, le droit, la gestion, le marketing, la communication en filières STG-SES au niveau baccalauréat et post-bac. Il a également dispensé des cours au sein de l’ISG, l’IEV, l’ISCOM et au personnel du cabinet du premier ministre. Admissible à l’agrégation d’économie gestion et bi-admissible au concours de recrutement de magistrats, il a également suivi un cycle préparatoire à l’ENA -CFPP Ministère des finances.
Dirigeant d’entreprise Afrique/Antilles/France.
Directeur Général Point Plus SA
Directeur Général de département J Walter Thompson
Directeur du développement : OMNI SA – MEDIAMARK SA
Enseignant – Droit- Economie – Gestion – Management des organisations – Gestion des ressources humaines – Marketing – Communication
Bi admissible au concours de recrutement de magistrats.
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