Description
Optimiser l’efficience de votre organisation par vos propres ressources et/ou notre réseau d’experts.
Formation à la gestion des conflits
Module 3
Intervention sur site
Public concerné par la formation : Dirigeants et cadres, chefs de services, chefs d’équipes etc…
Formation à la gestion des conflits Module 3
(sur devis)
La performance de chacun Passe par la satisfaction de deux facteurs :
La qualité de vie au travail
La qualité de vie personnelle
Tout déséquilibre est un frein à l’épanouissement et à la performance.
La quête du bonheur, de la joie, de la bonne humeur, de l’utilité… sont essentiels pour une vie sociale harmonieuse.
Conflits : Il vaut mieux prévenir que guérir
Il faut surtout agir très vite…
Évènement => déclencheur => Seuil de perception => Intervention => Retour à l’équilibre
La procédure de gestion du conflit
Entretiens individuels en face à face, par visioconférence, éventuellement anonymisés
L’approche individuelle
Administration d’un questionnaire : Écouter, relancer, reformuler, noter, sans donner d’ avis.
Faire exprimer les sentiments, les ressentis, la qualité de vie au travail et personnelle
Faire exprimer les situations extrêmes par lesquelles nous pourrions dépasser les bornes
Faire relativiser et amoindrir un sentiment d’animosité si détecté.
Faire exprimer la volonté de changements positifs.
Faire exprimer la volonté et les conditions d’une meilleure qualité de vie au travail et personnelle.
Faire émettre 3 solutions d’amélioration des conditions de vie au travail et personnelle.
Plaquettes jointes :
1 – guide gestion conflits module 2
2 – guide gestion conflits module 3
Claude Néris :
Titulaire d’un DESS en administration des entreprises et en gestion des ressources humaines. Spécialiste en stratégies de fidélisation et en marketing relationnel, il a créé ou participé à la création des premiers clubs de clientèle en France (Club Barbie, 1000 Privilèges Yves Rocher, Carnaval Ville de Nice, club du parlementaire européen, des abonnés au câble, Manager’s act Canon…) en qualité de dirigeant d’entreprise ou de cadre supérieur de différentes agences de communication : S.A. Point Plus (groupe Société financière de Paris), Groupe J. Walter Thompson, groupe OMNI, S.A. Médiamark (groupe Dessange).
Devenu enseignant au sein de l’éducation nationale, il a enseigné pendant 20 années, le droit, la gestion, le marketing, la communication en filières STG-SES au niveau baccalauréat et post-bac. Il a également dispensé des cours au sein de l’ISG, l’IEV, l’ISCOM et au personnel du cabinet du premier ministre. Admissible à l’agrégation d’économie gestion et bi-admissible au concours de recrutement de magistrats, il a également suivi un cycle préparatoire à l’ENA -CFPP Ministère des finances.
Dirigeant d’entreprise Afrique/Antilles/France.
Directeur Général Point Plus SA
Directeur Général de département J Walter Thompson
Directeur du développement : OMNI SA – MEDIAMARK SA
Enseignant – Droit- Economie – Gestion – Management des organisations – Gestion des ressources humaines – Marketing – Communication
Bi admissible au concours de recrutement de magistrats.
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